▌ 一家开在写字楼的门诊
源于挑战自己的个性，选择把一家门诊开在写字楼，自然流量就不可能有了，那还靠什么引流拓客，并增长业绩呢？
洁牙，成为这家门诊规划增长曲线的突破口。
《第四次全国口腔健康流行病学调查报告》显示，近年来国民口腔健康意识不断加强，90%以上国民认为口腔健康很重要，80%左右认为需要定期进行口腔检查。随着患者教育不断推进，口腔知识普及率已有明显提升。
零售平台美团数据显示，多地散发疫情影响下，2022年8月口腔齿科消费用户数仍保持超过30%的同比增长，用户对口腔健康的消费需求持续攀升。
消费者在线上购买的口腔齿科服务项目中，基础的口腔护理项目洗牙订单占半数以上，三年复合增长率达到78%。
近年来，定期的口腔检查和基础健康护理已经被越来越多消费者重视，据调研，有67.6%消费者都接受过洗牙、数字口腔检查等口腔健康维养服务。
一位资深开业牙医说，“我们门诊里，洗牙、口腔检查、涂氟等项目年均消费量都有大幅度的提升，不止年轻人，有越来越多老人、孩子也开始加入口腔健康大军。”
“每年3月、6月和11月是口腔等消费医疗需求旺季，9月20日是全国爱牙日，这一天线上口腔服务搜索热度会达到小高峰，可见全民科普能推动大家把健康意识真正付诸于行动。”美团消费医疗行业相关负责人介绍。
▌洁牙客户在增长，但体验差转化低
然而，在洁牙客户数量大幅增加的同时，洁牙转化率低一直是很多口腔门诊的痛。对于线上洁牙订单，不少洁牙师的第一反应是客户属于低消费人群，转化较低，索性早点完成打发走人。
我们知道，做好洁牙项目可以带来大量的客户、口碑和业绩。
然而，口腔门诊洁牙项目现状却反应在四个方面：
·产品无特色/客户比价格
调查发现，不同价位的洁牙项目实际提供的服务并无多大差异，产品包装不出差异化和亮点，造成客户一味比较价格，不能很好达到拓客目的。
·客户体验感一般
中间服务无特色和亮点，客户体验感差，转化及复购没有根基。
·洁牙师积极性低，沟通转化待提升
洁牙师与客户互动少，流水线洁牙；洁牙过程缺少沟通铺垫转化，业绩提升困难，收入少，形成非良性循环。
·没有客户管理意识和机制
缺少对客户满意度的管理，没有看盘系统从不做数据分析，缺少系统的客户经营和复购设计。
在产品同质化，只能靠价格引流的市场环境，如何差异竞争取得优势呢？
▌开在写字楼的门诊，靠什么让客户满意
河北廊坊全喜口腔门诊的张院长，几年前选择把门诊开在写字楼，因为没有自然流量，不得不想办法引流，牙小新洁牙爆品项目给了院长一个好的突破口。
以下是对张院长的采访分享：
问：您当时引入牙小新洁牙爆品项目是怎么考虑的？
张院长：因为我的门诊开在写字楼，这样的话初诊就没有自然流量，四年来一直在寻求一种持久的模式可以初诊量和业绩。几个月前接触牙小新后，从理念和落地实操都很吸引我，所以我很想尝试下。
问：牙小新给门诊带来了什么变化？
张院长：落地时间在短短的一个月内，无论从患者满意度来说，还是洁牙师开发率来说，都有直接或间接的体现。一方面原来我们都是追着客户要美团好评，现在客户满意度明显高了，会主动配合拍摄见证视频素材，发朋友圈宣传；对洁牙师来说，转介绍和客户开发大大提升了，洁牙师也更有信心了，这些是最明显的。
问：您在洁牙项目开展上有什么经验可以分享给大家？
张院长：有道无术术可求，有术无道止于术。想把这件事开展好，理念还是非常重要的，需要向上下达成一致，洁牙师要愿意去做，并相信这件事可以做好，我在团队中起到的最大作用，就是让团队相信这件事可以做好，并带来巨大收获。
另外一方面，也要相信专业机构，和中齿合作也是因为想较少我的时间成本，专业的人做专业的事，如果这个件拖得很漫长的话，别人一丧失信心就不好做了。
作为开业牙医，每天既要忙临床，就要搞经营，还要照顾社会关系，如果只能用业余时间做一个新鲜事物的话，是难以做好的，所以和中齿合作做好这个项目对我是最好的选择。
